Cómo trabajamos

Contestar una opinión es hablar en nombre de tu negocio delante de todo el mundo. Por eso trabajamos con unas reglas fijas, y aquí están todas.

Quién prepara las respuestas

Cada respuesta la redacta una inteligencia artificial con las instrucciones y el tono de tu negocio. Antes de llegarte pasa un control automático que la descarta si rompe alguna regla o si se parece demasiado a las anteriores. Después la lees tú: nada se publica sin tu visto bueno, y la respuesta publicada es tuya.

Las reglas de cada respuesta

• Cita algo concreto de lo que dijo el cliente. Nada de frases copiadas.
• Agradece siempre, también en las críticas.
• En las negativas: reconoce, no se justifica y ofrece hablar por privado.
• Nunca acusa ni discute, ni dice que una opinión es falsa.
• Nunca menciona precios, compensaciones, nombres de empleados ni datos del cliente.
• Nunca da por hecho algo que no hayas confirmado: si la respuesta dice que se ha cambiado algo, lo decides tú.
• Breve: cuatro o cinco líneas como mucho.

Tu ficha de Google

• Nunca te pedimos la contraseña. Nos añades como gestor desde «Personas y acceso», y nos quitas cuando quieras.
• El acceso de gestor sirve para que nos llegue el aviso de cada opinión nueva al momento.
• Tú sigues siendo el propietario. Un gestor no puede borrar tu ficha ni quitarte el acceso.

Lo que no hacemos nunca

• Escribir, comprar o filtrar reseñas.
• Ofrecer regalos o descuentos a cambio de una opinión.
• Prometer que vas a subir en Google: Google no dice que responder mejore la posición.
• Prometer que vamos a borrar reseñas: solo Google puede, y solo si incumplen sus normas.

TripAdvisor

TripAdvisor no permite publicar desde fuera de su panel. Te enviamos la respuesta lista y la pegas tú en tu cuenta.

Tus datos y los de tus clientes

Cuando contratas, tratamos las opiniones por cuenta de tu negocio, con un contrato de encargo del tratamiento. Lo tienes todo en la política de privacidad.