Qué hacer con una reseña falsa en Google: denunciarla y contestarla bien

Google no borra una reseña porque no te guste, pero sí la retira si incumple sus normas. Te explicamos cómo pedirlo y cómo contestar mientras tanto sin empeorar las cosas.

Actualizado el 10 de noviembre de 2026 · Lectura de 6 minutos

¿Es falsa o solo es injusta?

Hay que distinguir. Una opinión dura, exagerada o con la que no estás de acuerdo no es falsa: es la experiencia de ese cliente, y Google no la va a quitar. Lo que sí incumple las normas de Google, entre otras cosas, es:

• Una reseña de alguien que no ha sido cliente ni ha tenido relación con tu negocio.
• Reseñas en serie de cuentas recién creadas, todas en pocos días.
• Reseñas con insultos, amenazas, odio o contenido sexual.
• Reseñas con conflicto de interés: de la competencia, de un antiguo empleado contra el negocio o del propio negocio sobre sí mismo.
• Reseñas que hablan de otro negocio o que no tienen nada que ver con una experiencia real.

Las normas completas están en la política de contenido de las contribuciones de Google Maps. Léelas antes de denunciar: así eliges el motivo correcto.

Cómo denunciar una reseña en Google

1. Entra en tu Perfil de Empresa con la cuenta del negocio.
2. Abre las reseñas y localiza la que quieres denunciar.
3. Pulsa en los tres puntos junto a la reseña y elige Denunciar reseña (o «Marcar como inapropiada»).
4. Indica el motivo que más se ajusta: conflicto de interés, contenido ofensivo, no es una experiencia real, etc.

Google tiene además una herramienta de gestión de reseñas en su centro de ayuda de Perfil de Empresa, donde puedes ver el estado de las reseñas que has denunciado y, si las rechazan, pedir una segunda revisión una vez.

Ten paciencia: la revisión puede tardar días, y a veces Google la rechaza aunque estés convencido. Por eso conviene no quedarse esperando sin contestar.

Guarda pruebas desde el primer día

• Haz capturas de la reseña, con la fecha y el nombre del perfil.
• Si son varias, apunta cuándo llegaron y desde qué perfiles.
• Si tienes registro de clientes de ese día (reservas, citas), compruébalo, pero no lo publiques.

Qué contestar mientras tanto

Responder con calma protege tu imagen aunque la reseña acabe retirada. Quien la lea hoy verá a un negocio sereno. Evita acusar: si te equivocas y era un cliente real, el problema se multiplica.

Si te piden dinero por quitar reseñas

En los últimos años se han publicado casos de negocios que reciben una oleada de reseñas de una estrella y luego un mensaje que les pide dinero para retirarlas. Si te pasa:

• No pagues ni negocies.
• No compartas datos del negocio ni de tu cuenta.
• Guarda los mensajes y las capturas, denuncia las reseñas en Google y presenta denuncia ante la Policía o la Guardia Civil.
• Si el daño es serio, consulta a un abogado. Esta guía es orientativa y no sustituye el asesoramiento legal.

Lo que nunca debes hacer

• Comprar reseñas positivas para «compensar». En España, encargar o falsear reseñas es una práctica comercial desleal y además Google puede penalizar tu ficha.
• Pedir reseñas solo a los clientes contentos o regalar algo a cambio. Las normas de Google lo prohíben: hay que pedirla a todos por igual y sin premio.
• Contratar a quien promete «borrar reseñas». Nadie puede garantizarlo, y muchos lo hacen con métodos que te ponen en riesgo.