Cómo responder a las reseñas de Google de tu negocio, paso a paso

Contestar una opinión de Google lleva un par de minutos si sabes dónde está el botón y qué escribir. Aquí tienes las dos cosas, sin tecnicismos.

Actualizado el 10 de noviembre de 2026 · Lectura de 7 minutos

Antes de empezar: ¿puedes responder?

Solo pueden contestar las reseñas las personas que tienen acceso al Perfil de Empresa de Google (antes «Google My Business») como propietario o como gestor. Si cuando buscas tu negocio no ves el panel para editarlo, es que estás con otra cuenta de Google o que la ficha no está verificada a tu nombre.

Si quieres que otra persona te ayude a contestar (un empleado, tu gestoría o un servicio como el nuestro), no le des tu contraseña: añádela como gestor. Te lo explicamos más abajo.

Cómo responder desde el móvil

1. Abre la app de Google Maps o el buscador de Google con la cuenta del negocio.
2. Busca el nombre de tu negocio. Verás tu perfil con las opciones para gestionarlo.
3. Entra en Reseñas (a veces aparece como «Leer reseñas» o dentro de la pestaña de tu empresa).
4. Debajo de cada opinión tienes el botón Responder. Escribe y pulsa en publicar.

Google cambia el nombre y el sitio de los menús con frecuencia. Si no encuentras algo, busca en Google «mi negocio» estando con la cuenta del negocio: te lleva directo a tu perfil.

Cómo responder desde el ordenador

Es igual: busca tu negocio en google.es con la sesión iniciada, pulsa en Reseñas en el panel de tu perfil y luego en Responder debajo de cada opinión. En pantalla grande es más cómodo para contestar varias seguidas.

¿Se puede cambiar o borrar una respuesta?

Sí. Tu respuesta se puede editar o eliminar desde el mismo sitio donde la publicaste. Lo que no puedes hacer es borrar la reseña del cliente: solo él puede, o Google si incumple sus normas (lo vemos en qué hacer con una reseña falsa).

Ten en cuenta que el cliente suele recibir un aviso cuando respondes, y que tu respuesta es pública: la leerá cualquiera que mire tu ficha.

Qué escribir: la estructura que funciona

Una buena respuesta tiene cuatro piezas y casi nunca pasa de cinco líneas:

1. Gracias. Por venir y por tomarse el tiempo de escribir. También en las negativas.
2. Un detalle de su opinión. «Nos alegra que la tarta de queso os gustara», «tenéis razón con la espera». Es lo que demuestra que la has leído y que no es una plantilla.
3. Lo que haces con ello. En las positivas, una frase cálida. En las negativas, reconocer lo que falló sin excusas.
4. Una puerta abierta. «Os esperamos para la próxima», o en las negativas «escríbenos por privado y lo hablamos».

Cuánto tardar en responder

Lo ideal es contestar en uno o dos días. Una respuesta rápida demuestra que el negocio está vivo y atento. Una de hace cinco meses, en cambio, se ve como un descuido. Si tienes muchas opiniones antiguas sin contestar, empieza por las negativas y por las más recientes.

¿Hay que responder a todas, también a las de solo estrellas?

Sí, en la medida de lo posible. Para las opiniones sin texto basta con una línea de agradecimiento, pero conviene que no sea siempre la misma: diez «¡Gracias por tu valoración!» seguidos se ven como un robot.

Según la encuesta de 2026 de BrightLocal a consumidores de EE. UU., el 89 % espera que el negocio responda a las reseñas. No hay un estudio igual para España, pero cualquiera que haya elegido un restaurante por el móvil sabe que las respuestas se leen.

Los 6 errores más caros

• Discutir en público. Aunque tengas razón, quien lee solo ve a un dueño enfadado.
• Dar datos del cliente: su reserva, lo que pagó, su matrícula o lo que se hizo. Además de quedar fatal, puede ser un problema de protección de datos.
• Copiar y pegar la misma frase. Se nota, y resta credibilidad a todas tus respuestas.
• Ofrecer regalos o descuentos a cambio de cambiar la reseña. Va contra las normas de Google.
• Nombrar a empleados, para bien o para mal. Sus datos no son tuyos para publicarlos.
• Escribir en caliente. Si una opinión te ha dolido, espera unas horas antes de contestar.

Cómo dejar que otra persona responda sin darle tu contraseña

En la configuración de tu Perfil de Empresa hay un apartado llamado Personas y acceso (o «Usuarios», según la versión). Desde ahí puedes añadir a alguien con su correo y elegir el papel de gestor. El gestor puede contestar reseñas, pero no puede quitarte la ficha. Y tú puedes retirarle el acceso cuando quieras.

Es la forma segura de delegar: tu cuenta de Google sigue siendo solo tuya.

Y si no tienes tiempo…

Responder bien cada opinión lleva poco, pero hay que acordarse cada semana. Si prefieres que la respuesta te llegue ya escrita y solo tengas que aprobarla, de eso va Opinión Responde.